Politique de remboursement

1. Principe général

Les crédits Détourage sont des biens numériques consommables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

En conséquence, les achats de crédits sont non remboursables une fois la commande confirmée.

2. Exceptions et garanties techniques particulières

Bien que les achats de crédits soient non remboursables (voir section 1), un remboursement peut être accordé (y compris si les crédits ont commencé à être utilisés) dans les cas spécifiques suivants :

• Double facturation avérée
• Paiement effectué mais crédits non crédités après 24h
• Indisponibilité totale du service pendant plus de 72h consécutives

⚠️ Important : Dans ces trois cas spécifiques, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant l'incident pour que nos équipes techniques puissent procéder aux vérifications et au remboursement.

3. Crédits gratuits

Les crédits offerts sans inscription ne sont pas convertibles en argent et ne donnent lieu à aucun remboursement.

4. Procédure

Pour toute demande de remboursement éligible, envoyez un email à support [at] detourmoi.com en précisant votre email de compte, la date et le montant de la transaction, et la nature du problème rencontré. Nous répondons sous 48h ouvrées.

5. Abonnements

Les abonnements mensuels résiliés restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants, sauf en cas d'erreur de facturation avérée.

6. Contact

Pour toute question : support [at] detourmoi.com